Оплата прошла, но Telegram Stars или Premium не пришли — что делать?
Коротко. Проверьте статус платежа и указанный username, сохраните чек и номер заказа. Обращайтесь только в официальный канал поддержки сервиса. Если вопрос не решён, откройте обращение по транзакции у платёжного сервиса или банка; никому не сообщайте пароль, SMS-код или код 2FA. Покупка оформляется в боте StarsJoy или Uzgets.
Откройте операцию в банке или платёжном приложении. Статусы «успешно», «в обработке» и «отменено» означают разное. Запишите сумму, время и идентификатор транзакции.
Сверьте данные заказа
Проверьте username, продукт и пакет. Даже одна ошибка в username может направить товар другому аккаунту. Пока заявленный срок доставки не истёк, не создавайте повторный заказ — возможна двойная оплата.
Что отправить поддержке
Достаточно номера заказа, времени, суммы, username получателя и чека. Не отправляйте полный номер карты, CVV, SMS-код, пароль Telegram или код 2FA.
Если ответа нет
После истечения срока ответа сервиса обратитесь к платёжному провайдеру или банку и получите номер официального обращения. Возможность возврата зависит от способа оплаты и условий сервиса; обращение в банк не гарантирует автоматический возврат.